Memulai pemasaran digital perlu tujuan, pemahaman pelanggan, dan prioritas kanal. Susun langkah sederhana yang dapat dikelola serta ditinjau oleh tim.
Tentukan Satu Tujuan Awal
Pilih tindakan yang ingin didukung: pertanyaan tentang produk, permintaan penawaran, reservasi, atau pesanan. Tujuan yang spesifik membantu menentukan pesan dan halaman yang perlu disiapkan.
Pahami Pertanyaan Pelanggan
Catat pertanyaan yang sering muncul sebelum pembelian. Gunakan pertanyaan tersebut sebagai bahan halaman layanan, FAQ, serta konten promosi. Siapkan jawaban yang sesuai dengan penawaran nyata.
Pilih Kanal Sesuai Kapasitas
Pertimbangkan kanal yang digunakan pelanggan dan kemampuan tim untuk merespons. Mulai dengan prioritas yang dapat dijalankan secara konsisten, lalu kembangkan setelah alurnya tertata.
Tinjau Respons yang Masuk
Catat sumber pertanyaan, kebutuhan yang sering muncul, serta hambatan pelanggan. Gunakan catatan ini untuk memperjelas penawaran, konten, dan proses tindak lanjut.