Halaman yang wajib ada di website UMKM membantu pelanggan memahami usaha, penawaran, dan cara menghubungi Anda. Tentukan prioritas sesuai alur bisnis.
Website UMKM umumnya membutuhkan beranda, informasi produk atau layanan, tentang usaha, dan kontak. Informasi kebijakan ditambahkan sesuai proses transaksi dan pengelolaan data. Istilah “wajib” dalam panduan ini berarti prioritas praktis agar pelanggan memahami usaha, bukan daftar persyaratan hukum yang berlaku sama untuk semua bisnis.
Daftar isi
- Empat halaman inti dan pekerjaan masing-masing
- Beranda: bantu pengunjung memilih arah
- Halaman layanan: jelaskan cakupan dan batasnya
- Tentang dan kontak: buat identitas mudah diperiksa
- Informasi kebijakan mengikuti cara usaha beroperasi
- FAQ dan artikel: tambahkan jika menjawab kebutuhan nyata
- Checklist sebelum halaman diterbitkan
Empat Halaman Inti dan Pekerjaan Masing-Masing
Jumlah halaman bukan ukuran utama kelengkapan. Yang lebih penting adalah apakah calon pelanggan bisa memahami penawaran, menilai relevansinya, dan menemukan langkah berikutnya. Pada website sederhana, beberapa fungsi dapat digabung. Pada usaha dengan banyak layanan, informasi dapat dipisah agar tidak menumpuk.
| Halaman | Pertanyaan pelanggan | Isi utama |
|---|---|---|
| Beranda | Usaha ini menawarkan apa dan untuk siapa? | Penawaran utama, layanan, area, dan arah navigasi |
| Produk atau layanan | Apa yang saya dapat dan bagaimana prosesnya? | Rincian, pilihan, batas layanan, FAQ, dan CTA |
| Tentang | Siapa yang menjalankan usaha ini? | Identitas, pendekatan, cara kerja, dan bukti yang tersedia |
| Kontak | Bagaimana saya melanjutkan? | Nomor aktif, jam layanan, lokasi atau area, serta informasi untuk inquiry |
Beranda: Bantu Pengunjung Memilih Arah
Beranda perlu memberi gambaran usaha dengan cepat. Gunakan judul yang menyebut manfaat atau jenis layanan secara jelas, lalu tampilkan pilihan utama. Pengunjung yang mencari produk tertentu harus bisa menuju halaman tersebut tanpa membaca semua informasi perusahaan.
Hindari memenuhi beranda dengan slogan yang tidak menjelaskan penawaran. Foto, logo, dan dekorasi sebaiknya mendukung pemahaman. Tombol seperti “Lihat Layanan” atau “Minta Penawaran” lebih jelas ketika halaman tujuannya benar-benar sesuai.
Halaman Layanan: Jelaskan Cakupan dan Batasnya
Halaman layanan perlu menjawab siapa yang dilayani, apa yang dikerjakan, informasi apa yang harus disiapkan, dan bagaimana proses berikutnya. Jika harga bergantung pada kebutuhan, jelaskan faktor penentunya daripada menampilkan angka yang belum berlaku.
Ilustrasi: halaman jasa logistik dapat memuat jenis pengiriman, rute yang dilayani, informasi barang yang dibutuhkan untuk penawaran, dan kontak. Jangan menambahkan klaim waktu tiba atau jaminan layanan jika usaha belum menyediakan ketentuannya.
Tentang dan Kontak: Buat Identitas Mudah Diperiksa
Halaman Tentang dapat menjelaskan latar usaha, pendekatan pelayanan, dan cara kerja. Gunakan identitas serta pengalaman yang dapat dibuktikan. Jika belum memiliki studi kasus berizin, jelaskan proses layanan atau tampilkan contoh yang diberi label ilustrasi.
Halaman Kontak harus memuat cara menghubungi yang aktif. Alamat fisik ditampilkan jika relevan dan memang dapat dibagikan; usaha yang melayani area tertentu dapat menjelaskan cakupannya. Jika memakai formulir, minta informasi yang diperlukan saja dan jelaskan apa yang terjadi setelah dikirim.
Informasi Kebijakan Mengikuti Cara Usaha Beroperasi
Usaha yang menerima transaksi perlu menjelaskan ketentuan yang relevan, seperti pemesanan, pembayaran, pengiriman, perubahan pesanan, atau pengembalian sesuai praktik sebenarnya. Website yang memproses data pelanggan perlu menjelaskan praktik pengelolaan datanya secara akurat.
Jangan menyalin kebijakan toko lain tanpa memeriksa kesesuaiannya. Kebutuhan hukum dapat berbeda menurut usaha, data, dan transaksi; bagian ini merupakan panduan struktur konten, bukan penetapan kewajiban hukum. Mintalah peninjauan yang sesuai sebelum menerapkan kebijakan.
FAQ dan Artikel: Tambahkan jika Menjawab Kebutuhan Nyata
FAQ dapat berada di halaman layanan atau menjadi halaman tersendiri. Pilih pertanyaan yang membantu keputusan, misalnya cakupan, waktu, cara memesan, atau bahan yang harus disiapkan. Artikel digunakan untuk pembahasan yang lebih panjang, bukan mengulang halaman layanan dengan judul berbeda.
Untuk struktur antarahalaman, Google menyarankan pengorganisasian situs yang logis dan URL deskriptif. Hubungkan panduan ke layanan yang berkaitan, serta sediakan navigasi kembali ke kategori. Tautan harus membantu pembaca memahami hubungan informasi.
Checklist sebelum Halaman Diterbitkan
- Judul halaman menjelaskan isi dengan tepat.
- Informasi kontak, produk, dan area layanan sudah diperiksa pemilik usaha.
- Foto dan contoh pekerjaan memiliki izin penggunaan.
- Tombol serta tautan menuju halaman yang benar.
- Halaman dapat dibaca dan digunakan dari ponsel.
- Formulir, jika tersedia, memiliki alur pengiriman yang jelas.
- Ada penanggung jawab untuk pembaruan informasi.
Jika daftar ini terasa terlalu besar, mulai dari struktur minimum pada panduan website untuk UMKM baru, kemudian kembangkan sesuai kebutuhan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Semua Fungsi Harus Menjadi Halaman Terpisah?
Tidak. Website sederhana dapat menggabungkan beberapa fungsi. Pisahkan ketika informasi menjadi panjang atau melayani kebutuhan pelanggan yang berbeda.
Apakah Halaman tentang Harus Berisi Foto Tim?
Tidak harus. Identitas dan cara kerja yang akurat lebih penting daripada foto tim yang tidak tersedia. Foto ilustrasi perlu dibedakan dari dokumentasi tim atau proyek.
Apakah FAQ Harus Memiliki Halaman Sendiri?
Tidak. FAQ bisa ditempatkan pada halaman layanan yang relevan. Halaman FAQ tersendiri berguna jika pertanyaannya berlaku untuk banyak layanan.